Redirecciones para fusiones de knowledge base: cómo unir librerías de soporte sin romper la intención de búsqueda
Las fusiones de knowledge base rara vez son limpias
Cuando dos bibliotecas de soporte se unen, casi nunca aparece una lista perfecta de equivalencias. Lo normal es heredar duplicados, categorías solapadas y varias versiones de la misma respuesta.
El error más común
Los equipos envían todos los artículos viejos a la home de soporte o a una gran categoría fusionada porque parece más sencillo.
Enfoque práctico
Mapea uno a uno los artículos de mayor valor, fusiona duplicados en el mejor destino canónico y deja los redirects de categoría solo para los casos sin equivalencia artículo a artículo.
Siguiente paso
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