Redirects bij knowledge-base-fusies: hoe je supportbibliotheken samenvoegt zonder zoekintentie te breken

Knowledge-base-fusies zijn standaard rommelig

Wanneer twee supportbibliotheken samenkomen, ontstaat zelden één nette lijst met perfecte overeenkomsten. Meestal blijven dubbele artikelen, overlappende categorieën en meerdere versies van hetzelfde antwoord bestaan.

De veelvoorkomende fout

Teams sturen alle oude artikelen naar de supporthomepage of een grote samengevoegde categorie omdat dat eenvoudiger lijkt.

Praktische aanpak

Map belangrijke artikelen individueel, voeg duplicaten samen naar de sterkste canonieke bestemming en gebruik categorieredirects alleen wanneer een echt artikel-equivalent ontbreekt.