Przekierowania przy łączeniu knowledge base: jak scalać biblioteki wsparcia bez psucia intencji wyszukiwania

Fuzje knowledge base z definicji są bałaganem

Gdy łączą się dwie biblioteki wsparcia, prawie nigdy nie dostajesz idealnej listy odpowiedników. Zostają duplikaty tematów, nakładające się kategorie i kilka wersji tej samej odpowiedzi.

Najczęstszy błąd

Zespoły kierują wszystkie stare artykuły do strony głównej supportu albo jednej wielkiej kategorii, bo tak jest szybciej.

Praktyczne podejście

Mapuj osobno artykuły o największej wartości, łącz duplikaty do najmocniejszego celu kanonicznego, a redirectów kategorii używaj tylko tam, gdzie brak prawdziwego odpowiednika artykułu.