Redirections lors de fusions de knowledge base: réunir des bibliothèques support sans casser l’intention de recherche
Les fusions de knowledge base sont rarement propres
Quand deux bibliothèques support fusionnent, on n’obtient presque jamais une liste parfaite d’équivalences. On récupère surtout des doublons, des catégories concurrentes et plusieurs versions d’une même réponse.
L’erreur fréquente
Les équipes redirigent tous les anciens articles vers la home support ou vers une grande catégorie fusionnée parce que cela semble plus simple.
Approche pratique
Mappez individuellement les articles à forte valeur, fusionnez les doublons vers le meilleur article canonique et réservez les redirections de catégorie aux cas sans équivalent article.
Suite
Outils et articles liés
SaaS
Redirections après changement de page pricing: faire évoluer des URLs SaaS sans perdre l’intention
Les pages pricing changent souvent de nom et de structure. Les redirections doivent préserver l’intention commerciale.
OuvrirLocalization
Audits de redirections après rollout de traductions: repérer les problèmes de locale avant qu’ils ne se propagent
Les rollouts de traduction modifient souvent slugs, dossiers de langue et règles de fallback. Les audits de redirection permettent de repérer ces écarts.
Ouvrir