Redirections pour centres d’aide localisés: préserver correctement les URLs de support par langue

Les centres d’aide localisés créent un problème spécifique de redirection

Le contenu support existe souvent en plusieurs langues, mais pas toujours avec la même structure d’URL, la même couverture ou le même rythme de mise à jour.

L’erreur fréquente

Les équipes redirigent une ancienne URL de support vers l’article anglais parce qu’il est plus simple à trouver, même quand l’utilisateur vient d’un chemin localisé.

Approche pratique

Préservez des destinations propres à chaque langue dès que possible. S’il n’existe pas d’article exact, dirigez l’utilisateur vers le hub support localisé le plus proche plutôt que vers l’anglais par défaut.